Política de Privacidad
Política de Privacidad
Medtrum está comprometida con proteger y respetar su privacidad.
Esta política de privacidad describe los datos personales que se recopilan o generan (tratan) cuando usted utiliza los productos y servicios de Medtrum (incluidos, entre otros, el sistema de monitoreo continuo de glucosa, la bomba de insulina, EasySense, EasyPatch, EasyTouch, la aplicación EasyFollow y el sitio web EasyView). Esta política explica qué tipos de datos personales se recopilan, cómo se usan, comparten y protegen, así como sus derechos individuales.
Esta política cubre a Medtrum, sus subsidiarias y filiales. Podemos revisar esta política periódicamente, por lo que le recomendamos consultar este sitio con frecuencia para asegurarse de que está conforme con cualquier cambio. Al usar nuestro sitio web y nuestras aplicaciones móviles, usted acepta quedar sujeto a esta política. Esta política fue actualizada por última vez y entró en vigor en mayo de 2022.
¿Quiénes somos?
Somos Medtrum, una empresa dedicada a simplificar el manejo de la diabetes. Desarrollamos y suministramos dispositivos médicos que responden a las necesidades de pacientes con distintos tipos de diabetes, creamos herramientas que facilitan el trabajo de los profesionales de la salud y exploramos las fronteras del conocimiento mediante la investigación del páncreas artificial.
¿Qué tipo de información recopilamos?
Solicitamos cierta información personal para proporcionarle los productos y servicios que solicita. Por ejemplo, cuando interactúa con nuestros sitios web, usa nuestras aplicaciones, crea una cuenta o se comunica con nuestra ayuda en línea o con atención al cliente.
Recopilamos los siguientes datos personales:
- Nombre, dirección, número de teléfono y dirección de entrega.
- Información de cuenta e inicio de sesión, incluidas las contraseñas.
- Datos personales, incluidos sexo y fecha de nacimiento.
- Características físicas, incluidas estatura y peso.
- Datos médicos y de salud.
Base legal para el tratamiento de sus datos
La base legal sobre la que tratamos sus datos depende de los servicios de Medtrum que utilice.
La información médica y de salud tratada a través de los sitios web, aplicaciones y dispositivos de Medtrum se recopila con su consentimiento y se trata según sea necesario para fines de medicina ocupacional o preventiva y para la evaluación de diagnósticos médicos.
Para ofrecerle productos y servicios más cómodos, de mayor calidad y personalizados, y para mejorar su experiencia, podemos recopilar y usar su información personal en los siguientes servicios adicionales. Si no proporciona esta información, no se verá afectado su uso básico de nuestros productos o servicios, pero es posible que no pueda disfrutar de la experiencia que ofrecen estos servicios adicionales:
- Servicios adicionales basados en la cámara: con esta función puede escanear códigos QR para emparejar el producto, después de activar los permisos de la cámara.
- Servicios adicionales con acceso a fotos y videos, y carga desde el álbum (fototeca): con esta función puede subir sus fotos, imágenes o videos, después de activar el permiso del álbum, para cambiar su avatar, compartir contenido o hacer consultas.
Con su comprensión y consentimiento, los servicios adicionales anteriores pueden requerir que habilite el acceso a la cámara y al álbum de fotos (fototeca) de su dispositivo, para recopilar la información asociada a esos permisos y a su uso. Puede consultar el estado de estos permisos en la configuración de su dispositivo y activarlos o desactivarlos en cualquier momento. Tenga en cuenta que, al habilitar cualquier permiso, nos autoriza a recopilar y usar la información personal correspondiente para prestar los servicios relacionados. Al desactivar un permiso, usted revoca esa autorización y dejamos de recopilar y usar la información personal asociada a ese permiso, por lo que no podremos prestar los servicios que dependen de él. Sin embargo, su decisión de revocar el permiso no afectará a la recopilación y el uso de información realizados previamente con base en su autorización.
Para el procesamiento, cumplimiento, registro y gestión interna de pedidos, su información personal será tratada sobre la base de su interés legítimo, para garantizar el envío de los pedidos y para fines de medicina ocupacional y preventiva, así como para la evaluación de diagnósticos médicos.
¿Cómo se usa su información?
Podemos usar su información personal para:
- Cumplir nuestras obligaciones derivadas de cualquier contrato entre usted y nosotros.
- Proporcionarle el servicio que ha seleccionado.
- Responder a sus solicitudes.
- Personalizar su acceso a nuestros sitios web, por ejemplo, informándole sobre nuevas funciones que puedan interesarle.
- Fines analíticos, para mejorar y desarrollar los programas, productos y contenidos de Medtrum.
- Proteger el bienestar.
- Recibir pagos y enviar productos.
- Realizar funciones de contabilidad, auditoría y otras funciones internas.
- Recibir sus opiniones o comentarios sobre los servicios que ofrecemos.
- Notificarle cualquier cambio en nuestros servicios.
- Enviarle comunicaciones que puedan ser de su interés.
- Prevenir fraudes, abusos, usos ilegales e infracciones de nuestros términos de uso.
- Cumplir órdenes judiciales, requerimientos gubernamentales o leyes aplicables.
- Tramitar postulaciones de empleo.
Solo usaremos sus datos médicos y de salud con su consentimiento y para fines de atención médica. Únicamente recopilaremos y conservaremos el historial de la bomba de insulina (bolos, basal, alarmas) y el historial de monitoreo de glucosa (lecturas, calibraciones, alertas) para que usted pueda consultarlos. Con su consentimiento, puede compartir esta información con terceros. Tiene derecho a no cargar datos de ningún dispositivo en el servidor de Medtrum; en ese caso, sus datos no serán accesibles para terceros. Si no carga los datos, el único registro de la información será el que permanezca en el dispositivo.
Los usuarios de Android deben otorgar el permiso de Servicios de ubicación para el emparejamiento por Bluetooth con el dispositivo de monitoreo continuo de glucosa y la bomba de insulina de Medtrum. Esta información se usará únicamente para habilitar el acceso por Bluetooth y NO se tratará para ninguna otra finalidad.
Tiene la opción de cargar los datos del dispositivo en el servidor de Medtrum. Los datos están protegidos por una cuenta de usuario (correo electrónico o número de celular) y una contraseña segura, y puede consultarlos en cualquier momento en el sitio web de Medtrum con su nombre de usuario y contraseña. Sus datos no se compartirán sin su consentimiento, y puede dejar de compartirlos en cualquier momento.
Plazos de conservación
La legislación aplicable nos exige conservar sus datos personales básicos (nombre, dirección, datos de contacto) durante un período mínimo de 6 años desde su última transacción con Medtrum; transcurrido ese plazo, se destruyen. La información que usamos con fines de marketing se conserva hasta que usted nos indique que ya no desea compartirla. Los datos de salud cargados a través de las aplicaciones se conservan durante 2 años y luego se eliminan. También puede iniciar sesión en el sitio web EasyView para eliminar sus datos de salud en cualquier momento antes de que se cumpla ese plazo de 2 años.
Revisamos periódicamente nuestros plazos de conservación de información personal. Conservamos sus datos personales en nuestros sistemas durante el tiempo necesario para realizar las actividades correspondientes o durante el plazo que establezca cualquier contrato que tenga con nosotros.
Terceros
Proveedores externos que trabajan en nuestro nombre: podemos transferir su información a proveedores de servicios, agentes, subcontratistas y otras organizaciones asociadas, con el fin de completar y prestarle servicios en su nombre. Cuando recurrimos a un proveedor externo, solo le comunicamos la información personal necesaria para prestar el servicio, y contamos con un contrato que le exige mantener su información segura y le prohíbe usarla para sus propios fines de marketing. No divulgaremos su información a terceros ajenos a Medtrum, salvo que usted nos lo haya solicitado o que estemos obligados por ley, por ejemplo, por una orden judicial o para prevenir fraudes u otros delitos. No compartiremos sus datos de salud con terceros sin su consentimiento.
No compartiremos su información con terceros con fines de marketing.
Sus opciones
Usted decide si desea recibir o no la información que le enviamos. Si no desea recibir comunicaciones de marketing directo, puede indicarlo marcando la casilla correspondiente en nuestras páginas web y aplicaciones móviles.
No nos comunicaremos con usted con fines de marketing por correo electrónico, mensaje de texto o teléfono, salvo que nos haya dado su consentimiento previo.
Sus derechos sobre sus datos personales
Puede contactar al Delegado de Protección de Datos para realizar cualquier solicitud relacionada, en el correo electrónico: info@medtrum.cl
Salvo que se aplique alguna excepción, usted tiene los siguientes derechos respecto de sus datos personales:
- Solicitar una copia de los datos personales que Medtrum conserva sobre usted.
- Solicitar que Medtrum corrija cualquier dato personal incorrecto o desactualizado (excepto el historial de la bomba de insulina y el historial de monitoreo de glucosa, que no pueden modificarse).
- Solicitar la eliminación de sus datos personales cuando ya no sea necesario que Medtrum los conserve.
- Retirar en cualquier momento su consentimiento al tratamiento de sus datos personales.
- Solicitar que Medtrum le entregue sus datos personales y, cuando sea técnicamente posible, los transmita directamente a otro responsable del tratamiento, en los casos en que el tratamiento se base en su consentimiento o sea necesario para la ejecución de un contrato con usted y se realice por medios automatizados.
- Solicitar la limitación del tratamiento futuro en caso de controversia sobre la exactitud o el tratamiento de sus datos personales.
- Oponerse al tratamiento de sus datos con fines de marketing directo.
Nos comprometemos a trabajar con usted para alcanzar una solución justa ante cualquier reclamo o inquietud. Si considera que no hemos podido ayudarle con su reclamo o inquietud, tiene derecho a presentar una reclamación ante la autoridad de protección de datos correspondiente.
Enlaces a otros sitios web
Nuestro sitio web puede contener enlaces a sitios operados por otras organizaciones. Esta política de privacidad se aplica únicamente a nuestros sitios, por lo que le recomendamos leer las declaraciones de privacidad de los demás sitios que visite. No podemos hacernos responsables de las políticas y prácticas de privacidad de otros sitios a los que acceda mediante enlaces de nuestro sitio.
Asimismo, si llega a nuestro sitio desde un sitio de terceros, no podemos hacernos responsables de las prácticas y políticas de privacidad de los propietarios y operadores de ese sitio, y le recomendamos revisar su política de privacidad.
Menores de edad
Estamos comprometidos con la protección de la privacidad de los niños. Por ello, los menores de 16 años o menos deben contar con el consentimiento de sus padres o tutor legal antes de enviarnos cualquier información personal.
Evaluación de perfiles
También podemos usar su información personal para detectar y reducir riesgos, incluido el riesgo crediticio.
Seguridad
En nuestras aplicaciones
Utilizamos certificados de servidor SSL (Secure Sockets Layer) para que nuestro portal de gestión de la diabetes cifre los datos transferidos entre nuestro servidor, usted y cualquier persona con la que haya decidido compartir sus datos. Esta capa de seguridad ayuda a prevenir la interceptación de datos y el acceso de terceros.
Para garantizar la confidencialidad de sus datos, los distintos tipos de usuarios tienen diferentes niveles de acceso. Usted es el propietario de sus datos de salud: puede cargarlos, descargarlos o eliminarlos, y también compartirlos con otras personas, a quienes daremos la posibilidad de verlos o descargarlos. Cada usuario necesita una cuenta y contraseña de Medtrum para acceder a los datos, y el nivel de seguridad exigido para las contraseñas es alto.
Utilizamos un firewall para filtrar accesos maliciosos y detectar intrusiones, y se realizan controles de seguridad sobre los datos para detectar anomalías del sistema y código malicioso.
Base de datos interna
Todos nuestros sistemas están protegidos con contraseñas seguras, un firewall que filtra accesos maliciosos y sistemas de detección de intrusiones que identifican anomalías del sistema y código malicioso, para verificar la seguridad de todos los datos.
Tratamientos futuros
Si deseamos usar sus datos personales para una nueva finalidad no contemplada en este Aviso de Protección de Datos, le enviaremos un nuevo aviso que explique esa finalidad antes de iniciar cualquier tratamiento. Cuando corresponda, solicitaremos su consentimiento previo antes de realizar dicho tratamiento.
Modificaciones
Podemos modificar esta Política de Privacidad publicando una nueva versión en https://medtrum.cl/politica-de-privacidad/. Cuando actualicemos esta Política de Privacidad, indicaremos al final de esta página la fecha de la última actualización. En la máxima medida permitida por la ley aplicable, cualquier modificación entrará en vigor al publicar la política actualizada en nuestros sitios web, y el uso de nuestros productos y servicios después de dicha publicación implica su aceptación de la política actualizada. Si no está de acuerdo con algún cambio, puede cerrar su cuenta y dejar de proporcionarnos información personal. Cuando la ley aplicable exija su consentimiento para una modificación específica de esta Política de Privacidad respecto de la cual usted haya dado su consentimiento previamente, dicha modificación no se aplicará hasta que usted nos otorgue su consentimiento.
Contáctenos
Si tiene alguna pregunta sobre esta Política de Privacidad:
- Escríbanos a: info@medtrum.cl
- Visítenos en: Av. Apoquindo 6275, oficina 102, Las Condes, Región Metropolitana de Santiago de Chile.